Política de reembolso

Última actualización: 25 de mayo de 2026

Derecho de desistimiento — 14 días

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de indicar el motivo (art. 102 RDL 1/2007).

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Comunícanos tu decisión antes de que expire el plazo escribiendo a mariona.clto@gmail.com con el asunto «Desistimiento — Pedido nº [X]», indicando tu nombre, número de pedido y, si lo deseas, el motivo. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página.

Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe del producto más los gastos de envío originales (opción de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

No es posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos (art. 103 RDL 1/2007):

  • Productos elaborados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados (por ejemplo, sellos con iniciales, nombres o textos a medida).

Nota: en el momento de publicación de esta política, todos los productos del catálogo son estándar y el derecho de desistimiento aplica con normalidad.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en mariona.clto@gmail.com en el plazo de 14 días desde la recepción. En ese caso, asumiremos los gastos de devolución y procederemos a la sustitución o reembolso completo.

 

Formulario de desistimiento (Anexo B, RDL 1/2007)

Puedes usar este modelo o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de desistir.

A la atención de [NOMBRE COMPLETO] — [EMAIL DE CONTACTO]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Descripción del producto y número de pedido: ___________________

Pedido realizado el: _______________ · Recibido el: _______________

Nombre del consumidor: ___________________

Dirección del consumidor: ___________________

Firma (solo si se presenta en papel): ___________________

Fecha: ___________________