Política de reembolso
Darrera actualització: 25 de mayo de 2026
Dret de desistiment — 14 dies
Tens dret a desistir de la teva compra en un termini de 14 dies naturals des de la data en què has rebut la comanda, sense necessitat d'indicar el motiu (art. 102 RDL 1/2007).
Com exercir el dret de desistiment
Comunica'ns la teva decisió abans que expiri el termini escrivint a mariona.clto@gmail.com amb l'assumpte «Desistiment — Comanda núm. [X]», indicant el teu nom, número de comanda i, si ho desitges, el motiu. Pots utilitzar el formulari que trobaràs al final d'aquesta pàgina.
Retorna el producte en un termini de 14 dies des que ens comuniquis el desistiment. L'article ha d'estar en el seu estat original, sense haver estat utilitzat.
Despeses de devolució
Les despeses d'enviament de devolució van a càrrec del comprador, llevat que el producte rebut sigui defectuós o incorrecte.
Reemborsament
Un cop rebut el producte retornat i verificat el seu estat, procedirem al reemborsament de l'import del producte més les despeses d'enviament originals (opció d'enviament estàndard) en un termini màxim de 14 dies, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.
Productes exclosos del dret de desistiment
No és possible exercir el dret de desistiment en els casos següents (art. 103 RDL 1/2007):
-
Productes elaborats d'acord amb les especificacions del comprador o clarament personalitzats (per exemple, segells amb inicials, noms o textos a mida).
Nota: en el moment de publicació d'aquesta política, tots els productes del catàleg són estàndard i el dret de desistiment s'aplica amb normalitat.
Productes defectuosos o incorrectes
Si reps un producte defectuós o diferent de la comanda, posa't en contacte amb nosaltres a mariona.clto@gmail.com en el termini de 14 dies des de la recepció. En aquest cas, assumirem les despeses de devolució i procedirem a la substitució o reemborsament complet.
Formulari de desistiment (Annex B, RDL 1/2007)
Pots utilitzar aquest model o qualsevol altra declaració inequívoca de la teva decisió de desistir.
A l'atenció de [NOM COMPLET] — [CORREU DE CONTACTE]:
Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent:
Descripció del producte i número de comanda: ___________________
Comanda realitzada el: _______________ · Rebuda el: _______________
Nom del consumidor: ___________________
Adreça del consumidor: ___________________
Signatura (només si es presenta en paper): ___________________
Data: ___________________