Política de devolucions

Última actualització: 25 de maig de 2026

Dret de desistiment — 14 dies

Tens dret a desistir de la teva compra en un termini de 14 dies naturals des de la data en què vas rebre la comanda, sense necessitat d'indicar-ne el motiu (art. 102 RDL 1/2007).

Com exercir el dret de desistiment

Comunica'ns la teva decisió abans que expiri el termini escrivint a mariona.clto@gmail.com amb l'assumpte «Desistiment — Comanda núm. [X]», indicant el teu nom, número de comanda i, si ho desitges, el motiu. Pots utilitzar el formulari que trobaràs al final d'aquesta pàgina.

Retorna el producte en un termini de 14 dies des que ens comuniquis el desistiment. L'article ha d'estar en el seu estat original, sense haver estat usat.

Despeses de devolució

Les despeses d'enviament de devolució són a càrrec del comprador, excepte si el producte rebut és defectuós o incorrecte.

Reemborsament

Una vegada rebut el producte retornat i verificat el seu estat, procedirem al reemborsament de l'import del producte més les despeses d'enviament originals (opció d'enviament estàndard) en un termini màxim de 14 dies, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.

Productes exclosos del dret de desistiment

No és possible exercir el dret de desistiment en els següents casos (art. 103 RDL 1/2007):

  • Productes elaborats conforme a les especificacions del comprador o clarament personalitzats (per exemple, segells amb inicials, noms o textos a mida).

Nota: en el moment de publicació d'aquesta política, tots els productes del catàleg són estàndard i el dret de desistiment aplica amb normalitat.

Productes defectuosos o incorrectes

Si reps un producte defectuós o diferent al demanat, contacta'ns a mariona.clto@gmail.com en el termini de 14 dies des de la recepció. En aquest cas, assumirem les despeses de devolució i procedirem a la substitució o reemborsament complet.

 

Formulari de desistiment (Annex B, RDL 1/2007)

Pots utilitzar aquest model o qualsevol altra declaració inequívoca de la teva decisió de desistir.

A l'atenció de [NOM COMPLET] — [EMAIL DE CONTACTE]:

Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé:

Descripció del producte i número de comanda: ___________________

Comanda realitzada el: _______________ · Rebuda el: _______________

Nom del consumidor: ___________________

Signatura (només si es presenta en paper): ___________________

Data: ___________________